Preguntas y respuestas

Preguntas generales

Es muy sencillo, sigue los paso que te detallamos a continuación y en cuestión de minutos tendrás tu alquiler hecho:

  • Regístrate con tus datos personales o haz login en tu cuenta de usuário.
  • Busca y localiza por categorias y subcategorias los equipos deseados para realizar tu proyecto
  • Añade a tu cesta de la compra la maquinaria que necesites.
  • Selecciona en el calendario el periodo de alquiler que deseas, es tan sencillo como seleccionar las fechas en el calendário.
  • Selecciona la modalidad de envío que necesitas, puedes escoger recogida y devolución en tienda o envio a domicilio indicando el Código postal donde lo deseas recibir. Posteriormente, haz clik en el botón de calcular tarifas.

¡Genial! La máquina está disponible para alquilar.

  • En este paso aparecerá los conceptos de alquiler desglosados con su importe por día, seguro, gestión de residuos, transporte y el depósito en concepto de fianza.
  • Una vez aceptada se te dirigirá a la pasarela de pago para que realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito.
  • Recibirás un email con la copia de tu orden de pedido y en caso de entrega a domicilio, nos pondremos en contacto contigo para confirmar fecha y hora de entrega y recogida.
  • Una vez recojamos la maquinaria se verificará su estado y si todo está correcto se te hará el abono de la depósito al que le habremos restado el importe del alquiler diário, seguro, transporte y gestión de residuos.

En LoxamHune pueden alquilar tanto empresas como particulares, unicamente se te pedirá que al registrarte nos indiques tu número de identificación como NIF, CIF, DNI, NIE o Passaporte, además de tu dirección fiscal y datos de contacto como teléfono y email.

Si te preocupa la necessitas de tus datos y ecessitas información más detallada (pincha aquí)

Producto

En LoxamHune trabajamos para alcanzar la excelencia y siendo la satisfacción de nuestros clientes lo más importante.

Por este motivo trabajamos únicamente con marcas líderes y de confianza que hará que tus proyectos sean un éxito.

Podrás llevar a cabo tus proyectos con nuestra amplia variedad de marcas tales como: Hilti, Imcoimsa, makita, husqvarna, wacker, stihl, ego entre muchas más.

¿A qué esperas para descubrirlas? (pincha aquí)

Es muy sencillo, no tienes que preocuparte por nada.

Nosotros ya nos vamos a encargar de mandarte un mensaje de aviso 48h antes de que finalice tu alquiler, recordándote que está a punto de finalizar el período de alquiler inicial.

Para realizar la ampliación de fechas podrás contactar con nuestro servició de atención al cliente via email o por teléfono y te ayudaremos a gestionar cualquier ampliación que necesites.

Pago

Para mayor comodidad y agilidad en tus alquileres podrás pagar con tu Tarjeta de crédito o débito, con la pasarela de pago seguro Redsy´s. Podrás usar Visa, Masterd Card, Euro Card, Maestro.

Te recordamos que por seguridad, puede que tu banco te envíe una clave pin en la APP de tu dispositivo móvil para que, en caso de pérdida del terminal, nadie pueda realizar compras desde tu perfil mediante esta forma de pago.

¿Pago Fallido o denegado?

En este caso te recomendamos entrar directamente en contacto con tu banco para que te puedan especificar el motivo, pero antes, te recomendamos verificar los siguientes aspectos:

  • ¿Has superado tu límite de crédito?
  • ¿Tu banco emisor tiene políticas especiales relacionadas con las compras electrónicas o por Internet?
  • ¿Has introducido correctamente el número de tu tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la tarjeta o el código CVV?  En este caso, por favor, vuelve a introducir los datos asegurándote que estos estén correctos.
  • Debes tener en cuenta que si has realizado más de tres intentos desde la misma dirección IP, el pago quedará automáticamente bloqueado por tu seguridad, debes intentarlo en otro momento.

Envío

Por supuesto, el plazo para alquilar la máquina es un 1 mes vista, teniendo en cuenta que el plazo máximo de alquiler es de 15 días, podrás reservar tu máquina sin problema. No obstante, en caso de ampliación o que te surjan dudas, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente.

Sí, nosotros nos encargaremos de entregar la máquina lista para que empieces a trabajar en la dirección de entrega que indiques en el proceso de alquiler en la web. Los costes de la entrega y recogida de la misma se calcularán de forma automática por nuestro sistema dependiendo de la dirección de entrega que pongas.

48h antes de que finalice tu alquiler, te mandaremos un mensaje informándote que tu periodo está a punto de finalizar y a través de él podrás ampliar el plazo si lo deseas, de caso contrario pasaremos a recoger la máquina el día estipulado y a la hora acordada que en un principio nos indicaste.

Igualmente, ante cualquier modificación o necesidad, recuerda que nuestro servicio de Atención al cliente está disponible para ayudarte en todo lo que necesites.